Industri Perhotelan adalah industri yang paling fluktuatif dalam kaitannya dengan tuntutan hukum. Inilah sebabnya jika Anda bekerja di bidang ini, penting bagi Anda untuk memiliki pemahaman yang baik tentang hukum yang berkaitan dengan perhotelan. Dari saat Anda memutuskan untuk pergi berlibur hingga selesai dan kembali ke rumah, serangkaian kejadian buruk dapat muncul yang mungkin merusak waktu istirahat Anda.
Jika Anda bekerja dengan perusahaan penerbangan; atau biro perjalanan dan pariwisata; atau hotel dan transportasi wisata, ada baiknya Anda mengetahui apa yang dapat Anda lakukan untuk mencegah tuntutan hukum yang berpotensi mahal yang dapat membuat Anda atau perusahaan Anda bangkrut.
Konteks hukum yang berkaitan dengan perhotelan dapat dikategorikan menjadi tiga jenis. Yang pertama adalah hukum perbuatan melawan hukum, yang kedua adalah hukum kontrak, dan yang ketiga adalah hukum keagenan. Pada artikel ini kita akan menganalisis hukum perbuatan melawan hukum.
Hukum tort berkaitan dengan bidang-bidang seperti pelanggaran terhadap orang, tanah, dan properti pribadi. Bidang lain dalam hukum perbuatan melawan hukum berkaitan dengan hukum kelalaian.
Jika Anda seorang manajer hotel dan mengetahui ada orang yang tidak terdaftar menggunakan kolam renang, apa yang akan Anda lakukan? Jawaban sederhananya adalah Anda dapat mengusir orang tersebut dari tempat tersebut karena dia adalah pelanggar. Namun bagaimana jika sebagai pelanggar dan saat menggunakan kolam, ia terluka karena area kolam basah dan licin serta kurang perawatannya?
Tentunya jika yang dirugikan adalah seorang tamu, dia pasti dapat mengambil tindakan terhadap hotel Anda karena kelalaiannya. Hal ini karena sebagai manajemen hotel, Anda mempunyai kewajiban terhadap tamu Anda dan karena Anda tidak memelihara tempat Anda, maka terjadi pelanggaran terhadap kewajiban kehati-hatian ini. Tamu yang mengalami luka cukup baginya untuk mengajukan gugatan hukum perbuatan melawan hukum. Hal ini cukup pasti. Namun yang belum pasti adalah apakah tingkat perlindungan hukum yang sama dapat diterapkan pada seseorang yang masuk tanpa izin di lokasi hotel. Hal ini memerlukan analisa yang lebih mendalam.
Jika perkara ini dibawa ke pengadilan, uji kemungkinan yang akan diterapkan pengadilan didasarkan pada konsep yang disebut sebab-akibat. Hal ini untuk melihat situasi secara obyektif dan mengambil keputusan berdasarkan apa yang para pengacara terkenal ingin menyombongkan diri dengan sebutan argumen 'orang yang berakal sehat'. (Kami akan membahasnya di artikel lain). Berdasarkan konsep ini, apa yang dimaksud dengan apakah orang yang terluka adalah tamu atau pelanggar – pertanyaan kuncinya adalah apakah cedera tersebut disebabkan oleh kelalaian langsung pihak hotel dalam tidak memelihara lokasinya?
Jika jawabannya adalah bahwa kerugian tersebut disebabkan oleh kelalaian pihak hotel dalam tidak memelihara lokasi hotel, maka hal ini merupakan alasan yang cukup bagi tamu dan pelanggar untuk menuntut.
Namun tentu saja tidak sesederhana itu. Ada pertimbangan lain untuk dianalisis. Seperti bagaimana dan mengapa pelanggar bisa mengakses kolam renang? Dan konsep pelanggar yang tidak bersalah!
Ini hanyalah salah satu contoh pentingnya hukum dalam industri perhotelan. Ada faktor lain yang perlu dipertimbangkan juga. Kami akan membahasnya di artikel lain.